في ظل التحول الرقمي الذي تشهده المملكة كشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن نجاح “الفرع الافتراضي” في خفض نسبة الزيارات الحضورية بنسبة 93%، مما يعكس فاعلية التوجه نحو الرقمنة وتحسين تجربة المستفيدين، ويأتي هذا الإنجاز كجزء من جهود الوزارة في تسهيل الوصول إلى خدماتها، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.
أحدث هذا الأمر تحول نوعي في آلية تقديم الخدمات، حيث لم يعد هناك حاجة إلى زيارة الفروع التقليدية بل تتم كافة العمليات بشكل إلكتروني، وبهذه النسبة التي كشفتها الوزارة فقد تراجع العدد من 60 ألف حتى 3 آلاف مستفيد وهذه الأرقام تؤكد نجاح هذه العملية وقدرة الوزارة في تطوير حلول تقنية متقدمة.
يذكر أن هذه الخدمة تتواجد في منصة “قوى” وهو عبارة عن منظومة متكاملة بها الكثير من الخدمات الرقمية التي يمكن للمستفيد من خلالها القيام بالمعاملات كلها بشكل إلكتروني آمن وموثوق، وهذه المعاملات تشمل: إصدار التأشيرات المهنية والمؤقتة، ونقل خدمات العمالة، تقديم الشكاوى العمالية إلكترونيًا، وتجديد رخص العمل، والاستعلام عن عقود العمل، بالإضافة إلى حجز مواعيد استشارية مع ممثلي الوزارة.
من جانبها فإن الوزارة تؤكد أنها سوف تستمر في تطوير الحلول التقنية المبتكرة وهذه الحلول تساهم بشكل كبير في رفع كفاءة القطاع الحكومي والعمل على تحسين تجربة المستفيدين وهذا الأمر هو الذي يضمن للجميع أن يتم تقديم الخدمات بصورة متميزة تساعد على تلبية تطلعات الجميع.