تحرص وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية على تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين في مختلف القطاعات، ومن بينها قطاع السيارات الذي يشهد طلبًا متزايدًا على خدمات البيع والصيانة وخدمات ما بعد البيع.
وفي هذا السياق، أعلنت الوزارة نتائج تقييم وكلاء السيارات، وهو إجراء يهدف إلى قياس مستوى رضا العملاء وتحسين أداء الوكلاء من خلال معايير محددة تشمل جودة الخدمة، سرعة الاستجابة، ومدى الالتزام بحقوق المستهلك.
بالنسبة إلى التقييم فهو يعتمد على 4 معايير تشمل:
- خدمة ما بعد البيع.
- بيانات المخزون والحجوزات.
- مستوى الامتثال.
- الالتزام بحفظ حقوق المستهلك.
علاوة على أن هناك حوالي 16 مؤشر من خلال هذه المؤشرات يتم قياس أداء الوكلاء والتزاماتهم، ومن ضمن هذه المؤشرات هي: قوائم الانتظار، وفرة السيارات “الأكثر طلبًا”، قطع الغيار، ومدة الصيانة.
وتم التقييم من أجل العمل في المستقبل على تطوير هذا القطاع ومعالجة التحديات التي تتواجد والتي يواجها المستهلك، كما كانت الشراكة لهذا التقييم للجنة الوطنية لوكلاء السيارات والوكلاء أنفسهم، وبالنسبة إلى نتائج التقييم يمكن للمستهلك معرفة النتيجة عن طريق موقع وزارة التجارة.
يذكر أن الوزارة تسعى جاهدة في مختلف القطاعات من أجل إحداث تنمية واستدامة لا بأس بها، بالطريقة التي تواكب المتغيرات التي تشهدها التجارة العالمية، كما أن هذه الخطوة سوف تعزز من مكانة المملكة العالمية من الناحية الاقتصادية حيث سوف تكون وجهة مفضلة للتجارة في منطقة الشرق الأوسط والعالم.