قام السيد عبد الرحمن الحسين متحدث وزارة التجارة الرسمي في المملكة العربية السعودية بتوضيح أهم التفاصيل بشأن حقوق المستهلك إن اضطر إلى إدخال السيارة الخاصة به إلى الوكالة من أجل إجراء الإصلاحات الهامة أو بعض أعمال الصيانة والتي تفيد بتوفير مركبة جديدة للعملاء ولكن في بعض الحالات.
توفير سيارة جديدة للعملاء
ومن خلال تصريحات المتحدث الرسمي، فقد تم التأكيد على أنه يوجد 3 حالات أساسية يمكن خلالها منح المستهلكين الحق بحصولهم على سيارة تعويضية أو بديلة طبقًا للنظم المعتمدة، والتي تتمثل فيما يلي:
شمول المركبة بالضمان الرسمي
في حال كانت السيارة لا زال يشملها الضمان الرسمي المقدم من الوكيل المعتمد، فإنه يكون للمستهلك أحقية حصوله على مركبة بديلة طوال فترة الإصلاح أو الصيانة، ولكن شرطة أن يكون الخلل أو العطل طبقًا لما تنص عليه بنود الضمان، وتعتبر من الحقوق الهامة التي تعتمدها الوزارة لحماية المستهلك.
التأخر عن توفير قطع الغيار اللازمة
وفي حال تأخر الوكيل عن توفيره للعملاء قطع الغيار التي دائمًا ما يزداد عليها الطلب خلال الفترة المحددة وهي 14 يوم، فإن العميل في تلك الحالة يستحق حصوله على مركبة بديلة من نفس النوع والفئة، إما تقديم التعويض المالي الملائم.
عدم الالتزام بمواعيد الصيانة المحددة
وتعد من أكثر الحقوق الهامة التي يتمتع بها صاحب السيارة التزام الوكيل بمواعيد الإصلاح أو الصيانة التي يتم الاتفاق عليها بصورة مسبقة، وعند تأخر الوكيل عن هذه المواعيد، فإن النظام ينص على تعويض الشخص إما بمبلغ مالي يمكن حسابه طبقًا لقيمة المركبة عند شرائها أو توفير سيارة بديلة.