اليوم تنطلق مجموعة من جولات التفتيش المكثفة على متن مترو الرياض، وتهدف هذه الجولات التي يتم القيام بها على متن المترو إلى التأكد من التزام الركاب بالدرجات المحددة في التذاكر الخاصة بهم.
بعد توضيح أن قطار الرياض يوفر ثلاث درجات مختلفة وهذه الدرجات تعمل على تلبية جميع احتياجات شرائح المجتمع عملت الهيئة الملكية لمدينة الرياض على وضع مجموعة من الخطط المحكمة التي تساعد على منع الازدحام في المحطات، وهذه الخطط تشمل تخصيص ”سفراء للقطار“ في جميع محطات قطار الرياض، هؤلاء السفراء يعتبرون موظفون مدربون يعملون على تقديم الخدمات المميزة للركاب.
كما أن دور هؤلاء السفراء يشمل مساعدة ذوي الإعاقة وأيضًا كبار السن، وفي حالة ما إذا كانت هناك مشكلة ما يتم وضع حل لجميع مشاكل العملاء.
كما توجد عدة قنوات تواصل وإذا لوحظ وجود أي تصرف غير لائق يمكن الاستعانة بهذه القنوات والتي منها: النقر فوق زر الاتصال الداخلي الذي يتواجد في المحطات، أو طلب المساعدة من أي موظف في المحطة، أو الضغط على زر ”SOS“ والذي يتواجد في الأجهزة الخاصة بالخدمة الذاتية لبيع التذاكر، أو الاتصال على الرقم 19933.
من خلال جميع هذه الطرق تحرص الهيئة على توفير تجربة تنقل آمنة تمامًا، كما دعت الهيئة جميع الركاب إلى الالتزام بإرشادات السلامة المختلفة التي تم وضعها والإبلاغ عن أية تصرفات قد تؤثر على الخدمة داخل القطارات.