شرحت جهة وزارة الداخلية للأحوال المدنية التي تتبعها المنصة الوطنية الموحدة خطوات استرداد الرسوم التي يتم دفعها إذا لم يجدد المواطن الهوية الوطنية، وذلك في يوم السبت الموافق للأول من ديسمبر 2024، فكل ما على المستفيد هو أن يتتبع مجموع من الخطوات الإلكترونية الميسرة ليسترجع المبلغ عبر الموقع الرسمي، وتمت الإشارة من قبل الوكالة إلى تلك الخطوات عبر منصتها الرسمية موضحةً إمكانية استرداد المدفوع من خلال منصة أبشر.
في حال عدم إتمام إجراء التجديد للهوية الوطنية ينبغي على المستفيد معرفة كيفية استرداد الرسوم التي دفعها، فقد استفسر أحد المستخدمين بهذا الشأن وذكر أنه تعرض لرفض طلب دفع رسوم الهوية الوطنية في وقت سابق نتيجة لعدم تطابق صورته الشخصية للقوانين المطلوبة في الجودة التي يتم اعتمادها لقبول الرسوم.
فقد اتضح أن رسوم المستفيد لم تسترد إلى الحساب الخاص بها حتى الوقت الحالي رغم مرور أكثر من أسبوعين منذ تقديمه لطلب إلغاء الإجراء، وهو ما جعل وزارة الداخلية ووكالة الأحوال المدينة توفّر حلولًا أكثر مرونة وسرعة، وتساهم في معالجة المشكلات المشابهة لاستفسار هذا المستفيد، بالتالي تحظى برضا عملائها، وتحقيق السلاسة والتكامل والشمولية لهم من خلال الخدمات الإلكترونية الهامة والمقررة رسميًا.
في ذلك ذكرت أهمية متابعة المستفيد لحالة الطلب عبر منصة أبشر الرسمية، مع التأكد من تحديثه لحالته المالية التي ترتبط لإلغاء واسترداد الرسوم، إلى جانب تحقيق متطلبات فنية تضمن تيسير إجراء الاسترداد والبعد عن التأخير، وهو ما يحسن جودة ومستوى الخدمة خاصة مع توافر قنوات متاحة لتلقي شكاوى واستفسارات المستفيدين.