اتخذت شركة الكهرباء السعودية خطوة فريدة من نوعها وقامت بإدراج أيقونة الدفع المسبق، وذلك طبعًا في إطار العديد من الخيارات التي تقدمها الشركة للمواطن من خلال التطبيق، وأوضحت الشركة أن الخدمة تم إطلاقها بشكل تجريبي فقط للتعرف على ما إذا كان للمستفيد أن يسدد ما قام الاستهلاك من الكهرباء من خلال شحن رصيد مسبق في الحساب.
وفي وقتًا سابق قد قامت منصة استطلاع في منتصف الشهر الجاري بإنهاء وثيقة استقبال مرئيات توضح في ضوابط الدفع المسبق أمام استهلاك الفرد للكهرباء، وبالطبع تلك الخدمة لا تهدف إلا لإرضاء المواطنين ومستهلكي الكهرباء.
ووفقًا لتلك الوثيقة يوجد عدة ضوابط يجب أن تسري عند فصل خدمة الكهرباء وإعادتها وذلك بسبب انتهاء الرصيد تمامًا، وهي:
- أنه لا يتم فصل الكهرباء عن المستفيد بالخدمة بعد انتهاء رصيد حسابه إلا بعد عمل خطوات متعددة منها إرسال إشعارات مختلفة على هاتفه المحمول.
- وذلك للتنويه أن الرصيد قد انخفض إلى 50 ريال وبحاجه للشحن وتلك فئة الاستهلاك السكني.
- أما في حال ما لم يستجيب المستهلك للأشعار يتم إرسال رسالة أخرى بها تنويه أن الاستهلاك وصل إلى 30 ريال.
- وفي النهاية يتم إرسال رسالة للمستهلك بنفاذ الرصيد وأن لم يتم الشحن خلال 24 ساعة يتم فصل الخدمة ولا يتم الفصل في الإجازة الأسبوعية.
بالنسبة الصادر في الوثيقة عن إعادة الخدمة فذلك يتم في مدة قصيرة لا تتعدى النصف ساعة وذلك بعد الشحن مباشرة.