في خطوة تهدف إلى تعزيز حقوق المستهلكين ورفع جودة الخدمات، اقترحت هيئة تنظيم الكهرباء تعويضًا ماليًا يصل إلى 1000 ريال لكل مستهلك في حال تعرضه لانقطاع كهربائي شامل وذلك ضمن مشروع لائحة جديدة يجري دراستها حاليًا.
ويأتي هذا المقترح تأكيدًا لحرص الهيئة على مساءلة مقدمي الخدمة وضمان موثوقية الشبكة الكهربائية، بما يسهم في تحسين الأداء وتلبية تطلعات المواطنين والمقيمين، كما تم طرح مسودة تعديلات على المعايير المضمونة من ضمن تلك التعديلات معيار يخص موضوع الانطفاء الشامل للكهرباء وأنه في حال الانقطاع لمدة ست (6) ساعات دون عودة الكهرباء من جديد فإن المستهلك في هذه الحالة يستحق تعويض مالي وهذا التعويض يقدر بألف (1000) ريال.
بجانب هذا المبلغ تم تحديد سقف لتلك التعويضات التي سوف يستعمل مقدم تلك الخدمة وهو مئة مليون (100.000.000) ريال لكل مدينة أو محافظة.
وفي حالة تم تجاوز هذا السقف يتم توزيع المبلغ بالتساوي بين جميع المستهلكين المستحقين، بحيث:
من أجل تحديد مبلغ التعويض لكل مستهلك مستحق بكل سهولة نقسم المبلغ الكلي 100.000.000 ÷ عدد المواطنين مستهلكين المستحقين في المحافظة.
من جانبها فإن الهيئة تؤكد أنه من أجل حساب مدة الانطفاء يتم تحديد الوقت من لحظة وقوع الانطفاء وأن كل مدينة لها سياستها كما أنها تعامل بشكل مستقل، وسوف يحصل المستهلك على التعويض في حالة أخرى وهي عند الانقطاع الطار